Se connecter à MyCitya, c’est simple : rendez-vous sur l’extranet Citya, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis accédez à votre espace personnel en quelques secondes.
Que vous soyez locataire, propriétaire, copropriétaire ou investisseur, MyCitya centralise vos informations et vos démarches en un seul endroit. Voici ce que vous trouverez dans ce guide :
- Comment accéder à votre compte MyCitya pas à pas
- Que faire si vous avez oublié votre mot de passe
- Les services disponibles via l’espace client
- Comment repérer une tentative d’arnaque utilisant le nom de Citya
Qu’est-ce que MyCitya ?
MyCitya est l’extranet personnel proposé par Citya Immobilier, l’un des premiers réseaux immobiliers français avec plus de 700 agences sur le territoire. Cet espace en ligne est réservé aux utilisateurs ayant un compte actif chez Citya. Il permet de gérer son dossier, de consulter des documents et d’accéder aux services associés à son contrat. C’est un outil pensé pour simplifier la relation entre Citya et ses clients au quotidien.
Comment se connecter à MyCitya ?
La connexion à MyCitya suit un processus rapide et standardisé. Voici les étapes à suivre :
- Rendez-vous sur le site citya.com
- Cliquez sur la rubrique "Mon compte" en haut de page
- Saisissez votre adresse e-mail dans le champ identifiant
- Entrez votre mot de passe
- Validez pour accéder à votre espace personnel
Si vous rencontrez un message d’erreur, vérifiez que votre navigateur est bien à jour. Assurez-vous également que votre connexion internet est stable avant de réessayer.
Première connexion et mot de passe oublié
Lors de votre première connexion, Citya vous envoie un e-mail d’invitation à l’adresse renseignée dans votre dossier. Cet e-mail contient un lien pour créer votre mot de passe. Si vous n’avez pas reçu ce message, vérifiez vos courriers indésirables.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Voici la marche à suivre :
- Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié"
- Renseignez votre adresse e-mail
- Recevez un lien de réinitialisation dans votre boîte mail
- Créez un nouveau mot de passe sécurisé
- Reconnectez-vous avec vos nouveaux identifiants
Choisissez un mot de passe d’au moins 12 caractères, mêlant majuscules, chiffres et symboles. Ne le partagez jamais par e-mail ou par téléphone.
Activer JavaScript pour accéder à MyCitya
MyCitya nécessite que JavaScript soit activé dans votre navigateur. Si ce n’est pas le cas, la page peut s’afficher de façon incomplète ou ne pas fonctionner du tout.
Pour activer JavaScript selon votre navigateur :
| Navigateur | Accès aux paramètres | Option à activer |
|---|---|---|
| Google Chrome | Paramètres > Confidentialité > Paramètres des sites | JavaScript : autorisé |
| Mozilla Firefox | about:config dans la barre d’adresse | javascript.enabled : true |
| Safari | Préférences > Sécurité | Activer JavaScript |
| Microsoft Edge | Paramètres > Cookies et autorisations de site | JavaScript : autorisé |
Une fois JavaScript activé, rechargez la page pour que les modifications prennent effet. MyCitya devrait alors s’afficher normalement.
À quoi sert l’espace client MyCitya ?
MyCitya est bien plus qu’une simple page de connexion. C’est un véritable tableau de bord personnel pour gérer votre relation avec Citya. Depuis cet espace, vous pouvez :
- Consulter vos documents contractuels (bail, état des lieux, relevés de charges)
- Suivre vos appels de fonds si vous êtes copropriétaire
- Accéder à vos quittances de loyer en tant que locataire
- Gérer vos informations personnelles et mettre à jour vos coordonnées
- Retrouver l’historique de vos échanges avec votre agence
C’est un gain de temps réel, surtout pour les propriétaires qui gèrent leur bien à distance.
Les services accessibles sur Citya Immobilier
Au-delà de MyCitya, le site citya.com propose un large éventail de services immobiliers. Que vous soyez acheteur, vendeur, locataire ou investisseur, Citya couvre l’ensemble des besoins.
| Service | À qui s’adresse-t-il ? | Ce que Citya propose |
|---|---|---|
| Achat | Acquéreurs | Recherche de biens, accompagnement notarial |
| Vente | Propriétaires vendeurs | Estimation, mise en marché, négociation |
| Location | Locataires et propriétaires | Mise en location, gestion locative |
| Investissement | Investisseurs | Conseil, rendement, sélection de biens |
| Estimation | Tout profil | Évaluation gratuite en ligne ou en agence |
| Syndic | Copropriétaires | Gestion des charges, assemblées générales |
| Gestion | Propriétaires bailleurs | Délégation complète de la gestion locative |
Citya Immobilier compte plus de 220 000 lots gérés en France, ce qui en fait un acteur de référence sur le marché de la gestion locative et de la copropriété.
Que faire en cas de problème de connexion ?
Si vous n’arrivez pas à vous connecter à MyCitya malgré plusieurs tentatives, voici les vérifications à effectuer :
- Vérifiez l’adresse e-mail utilisée : c’est celle communiquée à votre agence Citya
- Videz le cache de votre navigateur puis rechargez la page
- Désactivez vos extensions de navigateur (bloqueurs de publicité notamment)
- Essayez un autre navigateur ou un autre appareil
- Contactez votre agence Citya directement si le problème persiste
La rubrique "Nous contacter" sur citya.com permet aussi d’envoyer une demande écrite à l’équipe support.
MyCitya et la sécurité des données
Citya Immobilier s’engage à protéger les données personnelles de ses utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en vigueur depuis le 25 mai 2018. Vos informations ne sont accessibles qu’à vous et aux collaborateurs Citya habilités. Les mentions légales, les CGU et la politique de données personnelles sont consultables en bas de page sur citya.com. En cas de question sur vos droits (accès, rectification, suppression), vous pouvez contacter Citya via contact@citya.com.
Comment reconnaître une tentative d’arnaque ?
Citya Immobilier alerte régulièrement ses clients sur l’existence de fraudes usurpant son identité. Des personnes mal intentionnées peuvent utiliser le nom, le logo, l’adresse du siège ou le numéro d’immatriculation de Citya pour tromper des particuliers.
Signe d’alerte principal : un message vous indiquant que les coordonnées bancaires ont changé.
Pour vérifier l’authenticité d’un contact :
- L’adresse e-mail d’un collaborateur Citya se termine toujours par @citya.com
- En cas de doute, appelez directement votre agence
- N’effectuez aucun virement sans confirmation téléphonique préalable
Contact et assistance Citya en cas de doute
Si vous avez un doute sur un message reçu, ou si vous rencontrez une difficulté avec votre espace MyCitya, plusieurs options s’offrent à vous :
- E-mail général : contact@citya.com
- Rubrique "Nous contacter" sur citya.com
- Votre agence Citya locale : trouvez la plus proche via la rubrique "Nos agences"
- Réseaux sociaux officiels : Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube
En cas de litige non résolu, vous pouvez également faire appel au médiateur à la consommation, dont les coordonnées figurent en bas de page du site.
À retenir
- MyCitya est l’extranet personnel de Citya Immobilier, accessible avec votre e-mail et votre mot de passe
- En cas de première connexion, guettez l’e-mail d’invitation dans votre boîte mail
- JavaScript doit être activé dans votre navigateur pour que le site fonctionne correctement
- Citya ne vous demandera jamais de changer vos coordonnées bancaires par e-mail
- Pour tout doute, contactez directement votre agence ou écrivez à contact@citya.com